Умови повернення товару

Хочете повернути або обміняти свою покупку?

• Повернення товару належної якості

Оскільки продукти харчування належать до продовольчих товарів, то відповідно до положень постанови Кабінету Міністрів України «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» № 172 від 19 березня 1994 року вони не підлягають обміну/поверненню, якщо вони належної якості.

• Повернення товару з явними недоліками

У разі виявлення покупцем явного недоліку товару (недоліку, який може бути виявлений споживачем під час отримання товару, такий, як, наприклад, пошкодження упаковки, невідповідність асортименту, тощо) в момент отримання такого товару від кур’єра (перевізника) - даний товар підлягає поверненню кур’єру (перевізнику). Якщо покупець прийняв від кур'єра (перевізника) товар з явними недоліками, тоді такий товар вважається товаром належної якості і не підлягає поверненню

• Повернення товару з прихованими недоліками

У разі придбання споживачем непридатного харчового продукту продавець зобов’язаний замінити його на харчовий продукт, який є придатним до споживання, або повернути споживачеві сплачені ним кошти. Повернення можливо здійснити протягом всього гарантійного строку зберігання товару за умови дотримання умов зберігання. Вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа. Вимоги споживача не підлягають задоволенню, якщо недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Відмінність елементів дизайну або оформлення від заявленого на сайті опису не є ознакою неналежної якості товару. Справжні кольори виробів можуть відрізнятися від кольорів і відтінків на сайті, в залежності від налаштувань фотокамери та/або вашого монітора. Тріщина глазурі або надлом пряника не вважається прихованим недоліком товару.

•  Брак товару

Для всієї нашої продукції ми маємо стандартизацію та перевіряємо на брак кожний взірець в 2 етапи: при отриманні партії, при складанні замовлення. Якщо ви знайшли на товарі брак чи дефект, що порушує стандартизацію - ми обміняємо його безкоштовно на новий товар. Доставку також сплачуємо ми. Якщо дефект не порушує стандартизацію і є незначним відхиленням - нажаль, ми не зможемо безкоштовно поміняти його на аналогічний. У такому випадку обмін можливий, але при збереженні товарного вигляду та оплаті доставки клієнтом.

•  Не сподобався

Повернення коштів здійснюється після отримання нами товару та перевірки його стану. В такому випадку обмін можливий, але при збереженні товарного вигляду та оплаті доставки клієнтом.

• Товари, зроблені на замовлення

Товари, які мають персоналізовані спеціально для клієнта елементи (текст, зображення) відправляються лише при повній оплаті і не підлягають обміну / поверненню. Виключення - брак. У такому випадку діють ті самі правила, що і для звичайного браку.

Порядок дій при отриманні товарів, пошкоджених перевізником

• Побиття товару

На всю крихку продукцію ми робимо маркування “Крихке” згідно стандартів пакування НП, проте інколи під час транспортування трапляється побиття.

Огляд товарів на предмет цілісності необхідно здійснювати у поштовому відділенні, оскільки саме Нова Пошта несе відповідальність за товар під час транспортування. Ми завжди страхуємо товар на повну вартість, тому у випадку отримання пошкодженого товару вам необхідно звернутися до працівників відділення для складання Акту про пошкодження товару. Після його складання, Нова Пошта компенсує вам вартість битих товарів і ви зможете замовити у нас товар ще раз.

 У випадку, коли ви вже пішли з відділення і виявили побиття вдома - нажаль, ми не можемо бути впевнені, що воно виникло під час транспортування поштою, можливо товар було пошкоджено вже після, тому ми не компенсуємо кошти та не обмінюємо такі товари.

Важливо

1)    Перевіряйте товар на відсутність пошкоджень при отриманні у відділеннях кур'єрської служби. Якщо покупець не перевірить товар відразу та виявить пошкодження товару за межами відділення кур'єрської служби, довести порушення з боку транспортних компаній та отримати відшкодування збитків буде неможливим

2)    При виявленні пошкодження товарів у відділенні «Нової пошти» оформіть претензію (заповніть бланк) до перевізника та сфотографуйте товари у відділенні так, щоб по фотографіях можна було чітко встановити факт пошкодження

3)    Складіть акт прийому-передачі («Акт пошкодження») за допомогою представника «Нової пошти» у відділенні

4)    Повідомте про виявлення пошкоджень товарів перевізником у компанію Крафт Печиво за телефоном +380962851519. Компанія Крафт печиво не несе відповідальність за пошкодження товарів перевізником, але ми цінуємо кожного клієнта і спробуємо допомогти вирішити ситуацію на користь покупця. Зі свого боку компанія Крафт Печиво пакує товари згідно правил пакування перевізників

Виключення з програми повернення та обміну:

Для забезпечення прозорості та справедливості процесу повернення або обміну товару, ми розробили кілька виключень, за яких повернення не здійснюється. Це дозволяє уникнути непорозумінь і підтримує високий рівень обслуговування клієнтів. Ось детальний опис цих виключень:

1) Товари, що були відкриті або використані після покупки

Опис:
Якщо товар (у нашому випадку — медово-імбирні пряники, льодяники чи інші солодощі) був відкритий або використаний після покупки, ми не можемо прийняти його на повернення або обмін.
Це правило є стандартом для продуктів харчування з міркувань безпеки і гігієни. Як тільки упаковка була порушена, неможливо гарантувати, що товар не був забруднений чи не втратила своїх властивостей.

Приклад:

• Ви замовили упаковку пряників, відкрили її, але з якихось причин вирішили повернути продукт. Оскільки упаковка порушена, повернення неможливе.

Чому це важливо:
Це правило необхідне для підтримки стандартів безпеки та захисту здоров'я покупців, оскільки повернуті відкриті або використані продукти можуть бути небезпечні для вживання.

2) Товари, що не відповідають вимогам для повернення (якщо товар пошкоджено з вини покупця)

Опис:
Якщо товар був пошкоджений з вини покупця (наприклад, при неправильному зберіганні, транспортуванні чи використанні), ми не приймаємо повернення або обмін такого товару.

Приклад:

• Ви отримали пакет з пряниками, і зберігали його в неправильних умовах (вологість, висока температура, пряме сонячне світло), що призвело до їхнього пошкодження.
• Якщо ви випадково пошкодили упаковку або вміст товару після отримання, ми не можемо провести повернення або обмін.

Чому це важливо:
Продавець не може нести відповідальність за пошкодження товару, яке сталося з вини покупця, оскільки ми не маємо змоги контролювати умови зберігання після продажу. Збереження продукції після покупки — це відповідальність споживача.

3) Продукція, термін придатності якої вийшов або була неправильно зберігана

Опис:
Ми не приймаємо повернення товарів, у яких вийшов термін придатності або які були неправильно зберігалися після покупки.
Це стосується і продуктів, що містять натуральні інгредієнти та мають обмежений термін зберігання (як медово-імбирні пряники або інші солодощі).

Приклад:

• Товар був куплений, але зберігався в умовах, що не відповідають вимогам (наприклад, в умовах високої вологості або в дуже жаркому приміщенні). Це може призвести до того, що продукт втратить свої властивості або стане непридатним для вживання.
• Продукт, термін придатності якого вже минув, не можна повернути.

Чому це важливо:
Ми прагнемо, щоб клієнти отримували тільки свіжий та безпечний продукт. Проблеми з терміном придатності або неправильне зберігання товару після покупки можуть призвести до порушення якості та безпеки, тому ми не можемо приймати такий товар назад.

Ці виключення з програми повернення допомагають зберігати справедливість і уникнути ситуацій, коли повернення товарів може бути використано не за призначенням. Для того, щоб забезпечити найкращий досвід покупок, ми просимо наших клієнтів дотримуватись умов зберігання товарів після покупки, а також звертати увагу на терміни придатності. У разі виникнення будь-яких питань або сумнівів щодо повернення чи обміну, завжди готові допомогти!

Як відбувається обмін / повернення:

1)    Зверніться до нас, надішліть фото товару та опишіть ситуацію

2)    В залежності від типу ситуації, менеджер запропонує вам відповідні умови обміну та повернення

3)    Ви надсилаєте нам товар поштою, в повній комплектації. ОБОВ’ЯЗКОВО, після відправки повідомте менеджеру номер ТТН і свої реквізити для повернення грошей або дані для обміну

4)    Ми отримуємо його, перевіряємо цілісність та товарний вигляд, після чого обмінюємо на новий або повертаємо кошти

Для повернення товару неналежної якості необхідно просимо вас зареєструвати заявку на повернення товару:

• По телефону: +380962851519
• В телеграм: @kraftpechyvo
• На email: kraftpechivo001@gmail.com
• В Instagram @kraft_pechyvo - Direct Messages.

*Зв'язавшись з менеджером, опишіть ситуацію, прикладіть фото свого товару (якщо пишете онлайн), після чого виберіть зручний спосіб доставки в рамках обміну / повернення.

Претензії щодо товарів, позначених знаком для товарів та послуг «Крафт печиво» та «EkaFood», придбаних у інших продавців, не приймаються. Для повернення товару просимо вас звертатися безпосередньо до продавця, в якого було придбано товар.

Нормативні документи:

• Цивільний кодекс України № 435-IV від 16.01.2003
• Господарський кодекс України № 436-IV від 16.01.2003
• Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 року.
• Постанова КМУ «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» № 172 від 19.03.1994 року.